L’expérience client est un pilier de la marque Lexus.
Développer la satisfaction de vos clients Vente et Après-Vente est plus que jamais une priorité.
Plusieurs audits menés auprès de vos services Vente et Après-Vente nous ont permis d’élaborer ce programme sur-mesure.
Notre programme 5 étoiles vise à améliorer le service en concession ainsi que la satisfaction de nos clients.
Les audits
Ils sont réalisés une fois par trimestre suivant des grilles précises d’évaluation réparties entre 24 points de contrôle Vente, 12 points de contrôle Après-Vente et 1 audit structurel.
Nous vous invitons à télécharger les grilles d’évaluation qui correspondent à votre profil. Vous découvrirez les points sur lesquels vous serez évalués.
LES TROPHÉES
Lors de la convention annuelle, nous remettons les « Trophées de la qualité » récompensant les concessions qui obtiennent 5 étoiles Vente et Après-Vente sur l’ensemble de l’année.
Félicitations aux lauréats 2025
Lexus Aix-en-Provence (lauréat 2023 et 2021)
Lexus Avignon (lauréat 2020, 2021, 2022 et 2023)
Lexus Cannes (lauréat 2024)
Lexus Clermont-Ferrand
Lexus Grenoble (lauréat 2023 et 2024)
Lexus Lille (lauréat 2024)
Lexus Meaux (lauréat 2024)
Lexus Melun
Lexus Monaco (lauréat 2020 et 2023)
Lexus Nantes
Lexus Orléans (lauréat 2019, 2020, 2021, 2023 et 2024)
Lexus Reims
Lexus Strasbourg (lauréat 2024)
Lexus Toulon
Réparateurs agréés
Lexus Boulogne-Billancourt (lauréat 2024)
Lexus Cholet
Lexus Évreux (lauréat 2024)
Lexus Gap (lauréat 2024)
Lexus Limoges (lauréat 2022, 2023 et 2024)
Lexus Mérignac
Lexus Nîmes
Lexus Saint-Étienne
Lexus Viry-Châtillon (lauréat 2024)
Félicitations aux gagnants des précédentes éditions :
Concessions
Annemasse, Cannes, Fréjus, Grenoble, Strasbourg, Lille, Meaux, Montpellier, Mulhouse, Orléans, Sceaux
Aix-en-Provence, Pays Basque, Saint-Maximin, Avignon, Dijon, Grenoble
Avignon, Marseille, Toulon
Aix-en-Provence, Annemasse, Avignon, Dijon, Orléans, Toulouse.
Annemasse, Avignon, Dijon, La Roche-sur-Yon, Monaco, Orléans
Annemasse, Dijon, Orléans, Montpellier
Réparateurs agréés
Viry-Châtillon, Boulogne-Billancourt, Évreux, GAP, La Verrière, Limoges, Rodez, Troyes.
Limoges, Marseille, Rodez, Monaco, Orléans.
Limoges
Les expériences
Découvrez la vidéo réalisée en 2021
avec les équipes d’Orléans, d’Évreux et La Verrière.
Ils nous révèlent leurs secrets pour développer leur qualité relationnelle en tant que concessionnaire et réparateur agréé